在遇到顾客投诉的时候，从简单到复杂会遇到四种情况：
情况1：要求更换商品。
情况2：要求退问题商品的钱。
情况3：要求退全单。
情况4：要求多倍赔偿。
「情况1」和「情况2」属于正常的顾客投诉，由琳琳处理，可以遵循顾客的意愿处理，同时为了留住顾客，需要额外赠送商品给顾客（因此「情况1」和「情况2」都需要叫达达），同时尽可能让达达取回被投诉的餐品，方便我们改进
「情况3」需要向朱老板先申请，经朱老板同意以后才允许发生
「情况4」则完全交由朱老板处理
PS：在高峰期，如果遇到顾客投诉，在不便处理的情况下，可以拉「琳琳-马文-顾客」微信群，由马文向顾客解释情况，之后由琳琳处理，遇到必须立即处理的情况，马文直接处理，处理原则视同「情况1–4」
基本原则：
目前遇到的投诉中，有「吃到头发」「孩子吃坏住院」等等我们无法充分单方面确信的理由，我们能做的是更好的提升自身的管理和品质，这样我们才能有更充分的底气去争取按照「情况1」和「情况2」的方式处理
